Politique de garantie

Recommandé:

Le client assume le risque de démontage du produit lui-même. Moovi décline toute responsabilité en cas de dommage causé au produit ou à ses composants par un démontage incorrect. Moovi décline toute responsabilité en cas de dommage causé par un démontage incorrect. Les pièces et les frais de réparation résultant d'un démontage incorrect seront à la charge du client, et non de Moovi.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

1. Si des pièces de rechange sont nécessaires dans les 7 jours, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Le client doit inspecter soigneusement sa commande le jour de la réception et fournir des photos ou des vidéos au service client comme preuve (sauf pour les pièces fragiles).

2.Après 7 jours, les pièces peuvent être remplacées gratuitement, mais le client doit supporter les frais d'expédition (sauf les pièces fragiles).

3. Garantie de la batterie : 1 an.

Si la batterie prend feu, des photos ou des vidéos de l'ensemble du produit doivent être fournies.

(Les pièces photographiées comprennent la cellule de batterie, la batterie, la plaque de protection et le numéro de série).

4. Cadre complet du produit : garantie d'un an

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

1. L'usure normale des pièces périssables : pneus, guidons, pièces en plastique, rétroviseurs, éclairages, freins, boosters et supports individuels sont considérés comme des pièces d'usure normale et ne sont pas couverts par la garantie. Les clients sont invités à se procurer les leurs sur notre site web ou à nous contacter à l'adresse info@moovimoovi.com.

2. Dommages causés par l’utilisation à des fins autres que l’usage normal.

3. Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une utilisation négligente, le défaut d'effectuer l'entretien nécessaire (par exemple, le défaut de garder le moteur ou le réservoir de batterie exempt de liquides et d'autres débris) ou des dommages causés par une mauvaise utilisation par le client.

4. Dommages indirects, accessoires ou défauts causés par le non-respect des instructions du manuel d'utilisation, par un cas de force majeure, une mauvaise utilisation, une négligence et un abus.

5. Les dommages causés par des liquides ne sont pas couverts par la garantie. Le produit Moovi est étanche selon la norme IPX4. IPX4 est la norme, ce qui signifie que votre produit est uniquement résistant aux éclaboussures. Il n'est pas étanche.

6. Dommages causés par l'ajout de pièces non standard ou par des modifications techniques par l'utilisateur.

7. Ces défauts comprennent les dommages causés lors du transport, de la modification ou de la réparation du produit.

Comment puis-je obtenir un service ?

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement lorsqu'il est utilisé dans des conditions normales pendant la période de garantie, veuillez envoyer un e-mail à info@moovimoovi.com pour nous contacter pour obtenir une assistance en matière d'entretien et de maintenance du produit.

Envoyez des photos/images afin que notre équipe technique puisse identifier le problème et vous aider. Si le problème nécessite un remplacement, nous vous enverrons le composant à remplacer et vous indiquerons la marche à suivre.